Мы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными Узнать стоимость

Разбираемся в специфике делового общения

    Характерные особенности делового общения

    Отличие специфики делового общения от других видов коммуникации заключается в различии целей и применяемых техник. Для определения места деловой коммуникации необходимо применить модель уровней общения, которая включает два аспекта:

    • ориентация на личность человека;
    • диалог, или культура достоинства/ монолог, культура выгоды.

    Ориентированность на личность другого человека отвечает за учет собеседника в момент коммуникации, его потребности, мотивы, интересы. В общении необходимо достичь децентрации, т.е. понять человека и его точки зрения в процессе коммуникации. Когда же не учитываются интересы партнера, используют понятие эгоцентризм, что является противоположностью децентрации.

    Диалог имеет модель «субъект-субъект», т.е. коммуникатор заинтересован в личности другого человека. У монолога модель представлена в виде «субъект-объект», т.е. ориентация на личностные интересы. Данные концепции разрабатывали такие исследователи, как Ухтомский А.А., Бахтин М.М., Хараш А.У. Они считали, что диалог отвечает за духовный контакт индивидов в процессе коммуникации, а монолог – за восприятие личности другого человека как инструмент, преграда для достижения собственной цели. На рисунке один представлена модель уровней общения.

    Характерные особенности делового общения

    Рисунок 1. Уровни общения

    Классификация уровней коммуникации

    Из рисунка 1 видно, что всего существует шесть уровней:

    • примитивный (на данном уровне индивид воспринимается как средство или преграда. Это максимально дегуманизированная коммуникация. Правила и реакции становятся примитивными. Если руководитель применяет такое общение, то для него работники безликие люди);
    • манипулятивный (другой человек является инструментом для достижения собственной цели. Его мотивы и интересы волнуют манипулятора только в том случае, если они имеют какую-то выгоду. Существует много видов и методов манипуляции);
    • «контакт масок» (коммуникатор не воспринимает партнера как личность, поэтому взаимодействие протекает на уровне ролей. Например, кассир и покупатель. Кассир не воспринимает покупателя как личность);
    • стандартный (середина между личностным и безличным общением. Это, так называемая «дежурная вежливость», например, при входе на работу говорят охране: «Здравствуйте!». Использование в речи слов вежливости говорит о хорошем отношении к человеку. При этом ориентирование на личность присутствует в совсем мизерной доле);
    • деловой (общение происходит в целях достижения какого-то результата, например, в общем бизнесе, при этом должны сохраняться доброжелательность и учет достоинства члена компании);
    • духовный (цель коммуникации – личность. Здесь возникает психологическая близость собеседников).

    Специфика управленческой коммуникации

    Одним из видов делового общения является управленческое общение. Такое взаимодействие происходит при разных должностных статусах. Цель – управление поведением подчиненных для побуждения к действиям по достижению цели.

    Функции:

    • распорядительная (распоряжения, рекомендации и т.д.);
    • контролирующая (получение обратных сведений о реализации целей);
    • оценочная (оценка результатов).

    Определение коммуникативной компетентности

    Содержание делового общения зависит от:

    • деятельности;
    • коммуникативных целей;
    • ожидаемого результата.

    Каждое слово и жест являются целевыми действиями. Определенная профессиональная цель требует содержания общения, которое помогает добиться успеха. При этом надо учитывать:

    • контекст ситуации;
    • характер и особенности другого человека;
    • собственные особенности.

    Это в совокупности образует коммуникативную компетентность, которая является неотъемлемой частью профессионализма.

    Также важна форма подачи информации. Чаще всего ошибки в форме являются неуспехом общения. Так как одно и то же содержание будет восприниматься по-разному, если предоставить информацию в нейтральной форме или в виде презентации.

    Характеристики формы:

    • оценка высказывания и ее отсутствие (сведения в оценочной форме вызывают эмоциональную реакцию, иногда – отторжение; отсутствие оценки больше воспринимаемся слушателями);
    • агрессивность/доброжелательность (агрессия вызывает агрессию);
    • позиция (например, позиция «сверху», говорит о доминировании коммуникатора, и вызывает отторжение).

    Эти характеристики, чаще всего, передаются невербальными средствами общения: жестами, интонацией и т.п. — поэтому их необходимо контролировать.

    Определение 1

    Коммуникационная компетентность – 1) умение устанавливать и поддерживать контакты, главная цель – достижение взаимопонимания между партнерами, понимание ситуации и предмета; 2) комплекс качеств и навыков профессионала, используемые для успешной коммуникации.

    Элементы коммуникативной компетентности:

    • знание и контролирование собственных особенностей;
    • взаимопонимание другого человека, развитая социально-психологическая рефлексия;
    • осмысление ситуации.

    Профессиональный руководитель применяет следующие параметры коммуникации:

    • диалог/монолог;
    • открытое/закрытое общение;
    • ролевое/личностное общение;
    • учет эффектов и механизмов социальной перцепции;
    • выбор уровня и вида общения.
    Определение 2

    Тактика коммуникации – разработка и применение стратегии на базе владения техниками и правилами общения.

    Определение 3

    Техника коммуникации – комплекс умений говорить и слушать другого человека.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,8 из 5 (19 голосов)