Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Потребности человека

Главная движущая сила человека - его потребности. Именно они определяют во многом его действия. Выделяется два вида потребностей человека: 

• индивидуальные - это уникальные потребности, которые отличаются у каждого человека. Эти потребности человек может удовлетворить сам, без помощи других людей,
• общественные - их человек не может удовлетворить самостоятельно, поэтому прибегает к помощи сторонних профессиональных организаций и их сервисной деятельности. 

Сервисные предприятия предлагают населению услуги, с помощью которых и удовлетворяются потребности. Услуга - это соединение процесса и результата труда, итогом которого становится удовлетворение потребностей. 

Значение сервисной деятельности для человека

Каково значение сервисной деятельности для человека?

• человек получает освобождение от работы по дому,
• увеличивается свободное время человека,
• создаются условия для творческого развития человека,
• формируются разумные потребности - растет культура поведения, насаждаются эстетические ценности.

Сейчас потребности человека сосредоточены не только на материальных аспектах жизни. Гуманистические тенденции привели к увеличению количества услуг, которые ставят целью творческое развитие человека, совершенствование его духа, способностей, самореализацию. 

Сервисные предприятия

Предприятия, главной целью которых становится предоставление сервисных услуг, постоянно развиваются, и главный аспект делается на повышении автоматизации, компьютеризации, появляются новые услуги, растет качество старых. Стали востребованы услуги на расстоянии, через всемирную сеть. Таким образом сервисные предприятия могут базироваться в одном регионе, а оказывать услуги по всему миру. 

Как и многие другие предприятия, сервисные компании считают своими главными целями повышение качества предоставляемых услуг, рост производительности труда, разделение труда для большей эффективности. 

Сервис имеет одну глобальную цель - удовлетворение потребностей населения с помощью услуг. Исполнитель прикладывает для этого усилия, работает с конкретной потребностью. 

Потребности можно разделить по разным критериям, для сервисной деятельности важно деление по функциональному назначению:

• изготовление новой продукции,
• ремонт уже имеющейся продукции,
• потребности в гигиене,
• социально-культурные потребности. 

Первые две группы связаны с материальными потребностями человека. Итогом удовлетворения потребности становится покупка вещи или изделия, с помощью которого человек повышает свой комфорт. 

Потребности в санитарии и гигиене возникают из-за особенностей физиологии человека. Ему нужно мыться, бриться, стричься, чтобы поддерживать свое тело в нормальном здоровом состоянии. Сюда же относятся услуги психологического и медицинского характера. 

Социально-культурные особенности человека

Чем дальше шло развитие цивилизации, тем больше у человека появлялось социально-культурных особенностей. Если у человека есть такие потребности, он хочет быть в центре чьего-то внимания, отдыхать, развлекаться, узнавать что-то новое. Потребности на протяжении всей жизни не могут оставаться на одном уровне интенсивности - они могут становиться сильнее или отходить на второй план. 

Социальные потребности связаны со статусом человека, его желанием улучшить положение в обществе, повысить свою образованность. Такие потребности не всегда истинны - они могут возникать при влиянии средств массовой информации, моды и рекламы. 

Потребность может испытывать не только отдельный человек, но и коллектив, поэтому потребности делят на индивидуальные и коллективные. Индивидуальные потребности могут быть личными - например, связанные с гигиеной, и общесемейными, например, наведение чистоты в доме, покупка новой мебели, починка бытовой техники. 

Потребности не всегда имеют одинаковую выраженность. Они зависят от множества факторов - например, от сезона. Многие услуги очень востребованы летом и почти не имеют покупателей зимой. Такой сезонный характер у туристических услуг, экскурсий, санаторно-курортного лечения. Летом традиционно отмечается всплеск спроса на сельскохозяйственные услуги. Похожие тенденции можно обнаружить при изучении услуг фотографии, техобслуживании техники (например, кондиционеров), пошиве верхней одежды. Сезонность потребностей обусловлена климатом. 

Потребности могут быть настоятельными и необязательными. Зависит их характер от многообразия факторов - культурных традиций, социального статуса, профессии, региона и страны проживания, принадлежности к субкультурам, хобби. 

Сервисная деятельность может удовлетворить множество потребностей человека - при этом услуги оказываются как в материальном и физиологическом, так и в социально-культурном плане. 

Функции сервисной деятельности

Сервисная деятельность выполняет важные функции в обществе. Деление услуг на платные и бесплатные служит способом распределения материальных благ в обществе. Главная цель сервисной деятельности - это удовлетворение потребностей человека, что приводит к повышению уровня жизни общества в целом и индивида в частности. Сервисная деятельность помогает освободить человека от домашней работы, дает ему больше свободного времени. Человек вне заботы об удовлетворении индивидуальных потребностей может больше времени посвятить самореализации, повышению своего потенциала, росту духовности и культурности. Сервисная деятельность помогает и повышать социальный статус, укреплять связи между индивидами в обществе.

В 21 веке потребности физиологического характера сравнялись по актуальности и востребованности с социально-культурными потребностями. Это связано с технологическим прогрессом, появлением новых технологий, повышением уровня предоставления услуг, развитием цивилизации. На новый уровень развития вышли и услуги, связанные с удовлетворением первичных, физиологических потребностей.