Коммуникационные процессы между личностями, барьеры и методы их эффективности

Межличностные коммуникации

Коммуникация начинается с того, что у одного из участников данного процесса, так называемого отправителя идеи рождается желание донести свои какую-либо мысль либо чувство другому участнику - получателю информации. 

Для этого он кодирует свое послание в вербальной либо невербальной форме, выбирает канал связи, например, устный, письменный либо с помощью электронной связи и отправляет сообщение. Получатель, в свою очередь, расшифровывает информационные данные, трактуя их верно либо ошибочно, затем, формулирует отзыв на полученное послание, кодирует его таким же образом, выбирает удобный ему канал связи и отправляет сообщение, которое уже отправитель послания должен расшифровать в ответ. 

Зачастую в процессе передачи информации и ее дешифровки возникает искажение смысла всего послания.

Отправитель неверно формулирует свою мысль, что-то является преградой верной передачи послания либо получатель не может понять смысл переданного из-за отсутствия своей компетенции и навыков. Препятствия на пути эффективной коммуникации - это коммуникативные шумы.

Неверное трактованное послание возникает также и в том случае, когда источник и получатель непохожи. Если между ними достаточно много общего, то процесс коммуникации протекает более легко и эффективно, так как источнику довольно знать самого себя, чтобы знать и получателя. 

 Особенности коммуникационных процессов между индивидуумами: 

• наличие возможности взаимного влияния партнеров друг на друга с помощью системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации);
• коммуникативное влияние только при наличии единой либо похожей систем шифрования и дешифрования у людей, участвующих в коммуникации (человека, который направляет информацию) и реципиента (человека, который ее принимает);
• возможность появления феномена коммуникативного барьера.

Стоит отметить, что в данной тематике существует понятие стиля коммуникативного общения, то есть способа взаимодействия с другими людьми в ходе процесса общения.

Коммуникационные барьеры

Выделяют следующие разновидности преград:

• барьер понимания/непонимания;
• барьер социально-культурных различий; 
• барьер отношения.

 На сегодняшний день, принято различать следующие виды преград в межличностной коммуникации:

• Семантические барьеры.

Семантика занимается изучением способов использования слов и значений, передаваемых словами. В связи с тем, что слова в виде символов могут быть наделены разным значением для разных людей, их трактовка получателем информационных данных может значительно разниться со смыслом, который в них заложил отправитель. Зачастую одни и те же слова могут быть наделены разным значением, а их употребление может провоцировать ошибочное понимание.

• Невербальные преграды. 

К невербальным символам стоит отнести жесты, мимику, позы, движения, интонацию и скорость речи. 

• Плохая обратная связь. 

Отсутствие обратной связи касательно посланного сообщения может также стать преградой в коммуникационном процессе. Обратная связь считается важной, так как предоставляет возможность понять, действительно ли ваше сообщение, которое получил другой человек, истолковано в том смысле, какой вы в него заложили. Существует целый ряд причин неверного понимания сообщения.

• Неумение слушать. 

Как говорится в детской басне, природа предоставила человеку целых два уха, но один язык, как бы намекая на то, что следует больше слушать, нежели говорить. Люди, которые не умеют слушать, априори получают меньший объем информации для того, чтобы принять грамотное и взвешенное решение.

Правила эффективной передачи информации

Существует ряд правил для эффективной передачи информационных данных:

• четко, конкретно и по существу сформулируйте свои идеи перед тем, как начинать их передачу;
• не используйте в сообщении двусмысленные слова и фразы;
• уделите внимание интонациям голоса, языку собственных поз и жестов, мимике;
• проявляйте такие качества как эмпатия и открытость;
• стремитесь к установлению обратной связи; 
• задавайте уточняющие вопросы.

Методы эффективного слушания

Практически все люди с помощью интуиции могут предположить, что нормальный слух - это достаточное условие для эффективного слушания. На самом же деле, наличие способности слышать - это только одно из требуемых условий.

В реальной жизни мы можем использовать разные стили поведения во время прослушивания информации:

• нейтральное слушание, где его целью выступает сбор информации;
• оборонительное слушание, яркий пример такого метода – прослушивание критики и замечаний в свой адрес;
• наступательное слушание проявляется тогда, когда люди хотят перепить спикера, то есть мешают либо вовсе не дают человеку высказать свое мнение;
• "вежливое" слушание, которое в реальности не является слушанием, а считается лишь паузой между своими собственными заключениями, то есть выжидательная позиция момента, когда спикер замолчит;
• селективное слушание проявляется тогда, когда слушатель дает реакцию лишь на определенные части речи говорящего, наиболее ему интересные, например, когда они подтверждают его собственное мнение.

Несмотря на то, что все вышеописанные методы слушания информационных ресурсов не являются эффективными и продуктивными, они довольно часто применяются людьми на практике.

Для того, чтобы повысить качество слушания, психологами были разработаны методики активного слушания, основывающиеся на таких двух положениях: 

1. слушатель желает помочь спикеру полнее выразить свои мысли и чувства, то есть он становится активным, нежели пассивным участником коммуникационного процесса; 
2. слушатель отказывается от формирования суждения, возражения либо рекомендации до тех пор, пока спикер в полной мере не передаст свои мысли и чувства. Воздерживаться от комментариев, возражений стоит до того момента, пока слушатель не будет обладать полным объемом необходимой информации.