Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Коммуникационные процессы между личностями, барьеры и методы их эффективности

Содержание:

Межличностные коммуникации

Коммуникация начинается с того, что у одного из участников данного процесса, так называемого отправителя идеи рождается желание донести свои какую-либо мысль либо чувство другому участнику - получателю информации. 

Для этого он кодирует свое послание в вербальной либо невербальной форме, выбирает канал связи, например, устный, письменный либо с помощью электронной связи и отправляет сообщение. Получатель, в свою очередь, расшифровывает информационные данные, трактуя их верно либо ошибочно, затем, формулирует отзыв на полученное послание, кодирует его таким же образом, выбирает удобный ему канал связи и отправляет сообщение, которое уже отправитель послания должен расшифровать в ответ. 

Определение 1

Реакция получателя на переданное послание есть обратная связь, показывающая насколько оно верно воспринято и расшифровано его получателем.

Зачастую в процессе передачи информации и ее дешифровки возникает искажение смысла всего послания.

Отправитель неверно формулирует свою мысль, что-то является преградой верной передачи послания либо получатель не может понять смысл переданного из-за отсутствия своей компетенции и навыков. Препятствия на пути эффективной коммуникации - это коммуникативные шумы.

Неверное трактованное послание возникает также и в том случае, когда источник и получатель непохожи. Если между ними достаточно много общего, то процесс коммуникации протекает более легко и эффективно, так как источнику довольно знать самого себя, чтобы знать и получателя. 

Определение 2

Гемофилия - это степень сходства пары "источник - получатель" по ряду определенных признаков, например, взгляды, уровень образования либо социальный статус. 
Гетерофилия - это степень отличий той же пары по ряду определенных признаков. Коммуникационный процесс в рамках гетерофильной пары "источник - получатель", как правило, отличается меньшей эффективностью, нежели в гомофильной паре, но ей присуща большая информационная ценность.

 Особенности коммуникационных процессов между индивидуумами: 

  • наличие возможности взаимного влияния партнеров друг на друга с помощью системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации);
  • коммуникативное влияние только при наличии единой либо похожей систем шифрования и дешифрования у людей, участвующих в коммуникации (человека, который направляет информацию) и реципиента (человека, который ее принимает);
  • возможность появления феномена коммуникативного барьера.

Стоит отметить, что в данной тематике существует понятие стиля коммуникативного общения, то есть способа взаимодействия с другими людьми в ходе процесса общения.

Коммуникационные барьеры

Определение 3

Барьеры коммуникации - это препятствия психологического характера в ходе адекватной передачи информационных данных между участниками общения.

Выделяют следующие разновидности преград:

  • барьер понимания/непонимания;
  • барьер социально-культурных различий; 
  • барьер отношения.
Замечание 1

Выделяют разное восприятие информации у разных людей, которые зависят от его характера мышления, круга интересов, эмоционального состояния, уровня образования, жизненного опыта, половозрастных данных.

 На сегодняшний день, принято различать следующие виды преград в межличностной коммуникации:

  • Семантические барьеры.

Семантика занимается изучением способов использования слов и значений, передаваемых словами. В связи с тем, что слова в виде символов могут быть наделены разным значением для разных людей, их трактовка получателем информационных данных может значительно разниться со смыслом, который в них заложил отправитель. Зачастую одни и те же слова могут быть наделены разным значением, а их употребление может провоцировать ошибочное понимание.

  • Невербальные преграды. 

К невербальным символам стоит отнести жесты, мимику, позы, движения, интонацию и скорость речи. 

Замечание 2

Примечательно, что согласно исследованиям 55% сообщений воспринимается с помощью выражения лица, позы, жестов; 38% -с помощью интонации, модуляции голоса и только 7% отводится восприятию смысла слов. Невербальные символы могут быть помехой правильной передачи информации, процессу восприятия, к примеру, монотонный тихий голос, неадекватное выражение лица, чрезмерная жестикуляция.

  • Плохая обратная связь. 

Отсутствие обратной связи касательно посланного сообщения может также стать преградой в коммуникационном процессе. Обратная связь считается важной, так как предоставляет возможность понять, действительно ли ваше сообщение, которое получил другой человек, истолковано в том смысле, какой вы в него заложили. Существует целый ряд причин неверного понимания сообщения.

  • Неумение слушать. 

Как говорится в детской басне, природа предоставила человеку целых два уха, но один язык, как бы намекая на то, что следует больше слушать, нежели говорить. Люди, которые не умеют слушать, априори получают меньший объем информации для того, чтобы принять грамотное и взвешенное решение.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Правила эффективной передачи информации

Существует ряд правил для эффективной передачи информационных данных:

  • четко, конкретно и по существу сформулируйте свои идеи перед тем, как начинать их передачу;
  • не используйте в сообщении двусмысленные слова и фразы;
  • уделите внимание интонациям голоса, языку собственных поз и жестов, мимике;
  • проявляйте такие качества как эмпатия и открытость;
  • стремитесь к установлению обратной связи; 
  • задавайте уточняющие вопросы.

Методы эффективного слушания

Практически все люди с помощью интуиции могут предположить, что нормальный слух - это достаточное условие для эффективного слушания. На самом же деле, наличие способности слышать - это только одно из требуемых условий.

В реальной жизни мы можем использовать разные стили поведения во время прослушивания информации:

  • нейтральное слушание, где его целью выступает сбор информации;
  • оборонительное слушание, яркий пример такого метода – прослушивание критики и замечаний в свой адрес;
  • наступательное слушание проявляется тогда, когда люди хотят перепить спикера, то есть мешают либо вовсе не дают человеку высказать свое мнение;
  • "вежливое" слушание, которое в реальности не является слушанием, а считается лишь паузой между своими собственными заключениями, то есть выжидательная позиция момента, когда спикер замолчит;
  • селективное слушание проявляется тогда, когда слушатель дает реакцию лишь на определенные части речи говорящего, наиболее ему интересные, например, когда они подтверждают его собственное мнение.

Несмотря на то, что все вышеописанные методы слушания информационных ресурсов не являются эффективными и продуктивными, они довольно часто применяются людьми на практике.

Для того, чтобы повысить качество слушания, психологами были разработаны методики активного слушания, основывающиеся на таких двух положениях: 

  1. слушатель желает помочь спикеру полнее выразить свои мысли и чувства, то есть он становится активным, нежели пассивным участником коммуникационного процесса; 
  2. слушатель отказывается от формирования суждения, возражения либо рекомендации до тех пор, пока спикер в полной мере не передаст свои мысли и чувства. Воздерживаться от комментариев, возражений стоит до того момента, пока слушатель не будет обладать полным объемом необходимой информации.
     

Навигация по статьям

Выполненные работы по менеджменту
  • Менеджмент

    Оценка инвестиционной привлекательности объектов коммерческой недвижимости

    • Вид работы:

      Дипломная

    • Выполнена:

      16 октября 2015 г.

    • Стоимость:

      4 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РОЛЕЙ И ФУНКЦИЙ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      11 мая 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    Потеря работы и Карьера

    • Вид работы:

      Курсовая

    • Выполнена:

      15 марта 2017 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    Почему я выбрал профессию менеджера

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      26 марта 2017 г.

    • Стоимость:

      1 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    Отчет по производственной практике на заводе Ниссан

    • Вид работы:

      Отчёт по практике

    • Выполнена:

      26 июня 2019 г.

    • Стоимость:

      1 500 руб

    Заказать такую же работу
  • Менеджмент

    Теоретические основы организационных знаний.Модель создания организационного знания И.Нонаки и Х.Такеучи

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      2 октября 2018 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!