Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Что такое CRM-системы: суть, цель внедрения, основы работы

Содержание:

CRM-системы: понятие и принципы работы

Определение 1

CRM-системы (Customer Relationship Management System) — это программы или онлайн-ресурсы, которые помогают автоматизировать различные процессы в компании. Благодаря этому повышается эффективность работы предприятия и упрощается взаимодействие с клиентами.

Оптимизация взаимодействия с клиентами производится благодаря хранению данных и настройке автоматического выполнения задач или напоминания о необходимости их выполнения. CRM-системы в маркетинге — это инструмент, с помощью которого можно значительно улучшить бизнес-процессы, связанные с продажами и общением с клиентами.

Состав CRM-системы:

  • интерфейс — инструмент взаимодействия пользователя с программой;
  • операционная составляющая — непосредственно программный код;
  • база данных;
  • подсистемы.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Как работает CRM-система 

CRM-системы работают по принципу систематизации информации. Сведения о клиентах агрегируются с одну базу, что упрощает хранение и поиск этих ведений.

CRM-система позволяет:

  • группировать клиентов по определенным признакам, заданным пользователем (количество/ тип заказов, география клиента и проч.);
  • анализировать сведения о задачах и предоставлять пользователю нужную информацию для совершения конкретных действий;
  • прогнозировать график продаж на основе тенденции покупок клиентов;
  • интегрировать различные каналы взаимодействия и продаж и т.д.
Замечание 1

При выполнении какой-либо задачи CRM-система предоставляет пользователю сведения о прошлых подобных задачах и прогноз будущих.

Цели внедрения CRM-системы

CRM-система позволяет сделать работу отдела продаж и маркетинга более эффективной и простой. К основным целям внедрения программы относится:

  1. Перенос работы отдела в онлайн-среду. CRM позволяет выставлять задачи и контролировать их выполнение, составлять план на день и оценивать собственную работу. Нет необходимости вживую интересоваться у руководителя или подчиненного, на какой стадии находится задание или его согласование: в CRM можно вести обсуждение и подтверждать верность выполнения работы;
  2. Контроль работы удаленных сотрудников. Программа считывает информацию о начале и окончании работы специалиста, определяет тип устройства, с которого человек зашел в CRM. Например, если сотрудник зашел в программу с телефона, есть вероятность, что он не находится на рабочем месте;
  3. Объединение различных инструментов в один. В CRM есть как рабочее пространство, где происходит распределение задач и их контроль, так и чаты для сотрудников для свободной переписки. Также предусмотрены видео-коллы, интеграция с мессенджерами клиентов и сотрудников;
  4. Создание защищенного хранилища данных. Сведения о клиентах, процессах и задачах находятся в едином облачном пространстве, доступ к которому настраивается каждому сотруднику индивидуально. Уровень доступа зависит от полномочий человека, его должности и разрешения руководства. 

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Маркетинговая деятельность компании Apple

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      29 августа 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Анализ особенностей маркетинга в малом бизнесе, маркетинг-микс в деятельности малых и средних фирм. Заказ: 309266

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      28 июня 2016 г.

    • Стоимость:

      700 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Информационный маркетинг, его роль и значение в развитии территории

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 июня 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Система таможенного маркетинга: принципы формирования и организации

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      25 июня 2016 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Основные направления анализа потребителей в инновационном маркетинге.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      19 июня 2016 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Покупательское поведение на рынке, его модели и классификация

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      26 сентября 2016 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!