Специальное предложение
Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Понятие и виды услуг, а также их роль в маркетинге

Содержание:

Что такое услуга в маркетинге

Замечание 1

Услуги в маркетинге – почти то же самое, что и товар. Она также подлежит сбыту и нуждается в продвижении.

Если говорить общими словами, то услуга – это деятельность, которая нацелена на закрытие нужд и потребностей путем предоставления клиентам благ.

Общие признаки услуг – это:

  • неосязаемость;
  • постоянная связь с источником;
  • колебание качества;
  • невозможность сохранения.

Как товар, за все время существования на рынке, услуга проживает цикл из роста и падения спроса на нее. Основными этапами этого цикла являются:

  • зарождение и реализация идеи услуги;
  • внедрение на рынок;
  • рост;
  • зрелость и перенасыщение;
  • упадок.

На первой стадии планируется сам вид услуг. На второй – появляются покупатели. Далее услуга достигает максимума. И чем длительнее это пик, тем это для услуги. Но рано или поздно наступает перенасыщение и покупателей становится все меньше. Прибыль становится меньше, а услуга пропадает с рынка.

Как различаются услуги по характеру и видам

Услуг сегодня множество. Поэтому существует основная классификация услуг по различным признакам. Самыми основными из них будут:

  1. Функциональность. Производственные, социальные, распределительные, потребительские.
  2. Занимаемое в рыночных процессах место. Конечные и промежуточные.
  3. Степень материальности. Нематериальные и материальные.
  4. Легитимность. Теневые и законные.
  5. Опосредованность. Некоммерческие и коммерческие.
  6. Характер использования. Массовые, индивидуальные и коллективные.
  7. Роль на рынке. Основные и вспомогательные.
  8. Вид деятельности и т.д. Классификация видов услуг по видам деятельности делится на звенья в различных областях экономики.

Как видно, структура сферы услуг очень неравномерна. Поэтому есть еще масса способов классификации.

Основная разновидность услуг и их характеристика

Услуги делятся по тому, как часто их оказывают. Например, по этому критерию выделяют:

  1. Однократные. Скажем, похоронные.
  2. Редкие. Пластическая операция или написание дипломных работ.
  3. Периодические. Покупка жилья, машины, мебели.
  4. Систематические. Поход к стоматологу, гастроэнтерологу.
  5. Регулярные. Общественный транспорт, питание и пр.
  6. Ежедневные. Коммунальные услуги.

Выделяют также типы услуг по стандартизации. Это:

  1. Уникальные или те, что основаны на индивидуальной работе с каждым клиентом и она не моет применяться к другим.
  2. Не стандартизируемые или те, что при повторении будут немного видоизменяться.
  3. Частично стандартизируемые или те, что имеют стандарты и условия.
  4. Стандартизируемые: те, что выполняются по намеченным схемам.
  5. Строго стандартизируемые или те, в которых выполнение алгоритмов строго обязательно.

Есть также пара приемов классификации услуг. Так, услуги по классификатору общероссийскому делятся на 17 видов.

По классификации Всемирной торговой ассоциации идет разделение на:

  • деловые;
  • транспортные;
  • связи;
  • туризм;
  • экология;
  • социальные услуги и пр.

Классификация услуг сервисной деятельности

Все они работают с сервисом, который рассматривают в общем и детальном понятии. Так, в первом случае сервис – комплекс отраслей всей сферы услуг. Во втором – совокупность услуг, касающихся реализации и применения товара, поддержание его рабочего состояния весь срок эксплуатации.

В маркетинге сфера услуг сервиса делится на два типа:

  1. Продажные услуги: подготовка и услуги при осуществлении продажи.
  2. Послепродажные услуги: гарантийные и послегарантийные.

По времени выполнения услуги сервиса делят на предпродажные или те, что происходят до совершения сделки, и послепродажные – те, что после.

В первые входит подготовка к сделке продажи и тем, что будут происходить во время самой продажи.

Согласно второму, виды оказываемых услуг классифицируют по тому, как будут обслуживаться клиенты после продажи. Выделяют техническое обслуживание и торговое.

Навигация по статьям

Выполненные работы по управлению проектами
  • Управление проектами

    Задание прикреплено

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      10 мая 2022 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • ТАУ

    Исследование замкнутой системы автоматического управления

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      6 декабря 2012 г.

    • Стоимость:

      1 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Мировая экономика

    Трудовая миграция в современном мире

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      25 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Организация производства и труда

    Государственная поддержка сферы искусства

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      23 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • 1 с

    Бухгалтерский учт на предприятии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      13 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 000 руб

    Заказать такую же работу
  • АСУ

    Автоматизация измерений и контроля

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      3 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!