Функции и виды элементов маркетинговых коммуникаций

Убеждение и информирование покупателей 

Убедить целевую аудиторию можно разными приемами. В процессе реализации того или иного способа убеждения предприятия оперируют любыми сведениями, используют доводы и стимулы. При этом следует учитывать и предложения, и негативные отзывы со стороны потребителей.

В качестве одного из популярных решений можно выделить написание контактных телефонов службы поддержки клиентов на упаковке продукции. После того, как покупатель использовал или протестировал товар, у него есть возможность связаться с сотрудниками компании, чтобы уточнить необходимую информацию, либо оставить претензию.

Продвигать продукты или сервис невозможно без дополнительных затрат финансов и времени.  В распространенных случаях клиенты покупают товары и услуги, которые рекламируются, а также продукцию известных производителей и брендов. По этой причине на первом этапе реализации продукта информируют целевую аудиторию.

Первое место по степени сложности среди других элементов маркетинговых коммуникаций занимает убеждение. Любой покупатель ожидает индивидуального подхода. Существуют приемы, с помощью которых можно убедить клиента совершить покупку:

1. Неотъемлемым атрибутом обслуживания является приветствие покупателя. Продавец должен проявлять доброжелательность и вежливость.
2. В процессе коммуникации с потенциальным клиентом необходимо выявить его потребности. 
3. Товар с большой вероятностью будет продан, если проведена эффективная презентация его функций и качеств.

Какие цели преследуют маркетинговые коммуникации

Целью маркетинговых коммуникаций является решение определенных задач коммуникационных программ, которые были заранее разработаны. 

Общие цели маркетинговых коммуникаций: 

• предоставление информации покупателям, формирование у целевой аудитории осведомленности о продукции, бренде и фирме; 
• распространение информации; 
• повышение культуры рынка; 
• создание позитивного образа предприятия или его торговой марки. 

Цели, которые преследуют маркетинговые коммуникации, маркетинг и компания, взаимосвязаны и пересекаются с миссией фирмы.

Исходя из определенной в процессе формирования коммуникационных программ цели, осуществляется выбор инструментов маркетинговых коммуникаций: рекламные ходы, связи с общественностью, прямой маркетинг и стимулирование продаж. 

Места, где формируются контакты между фирмой и клиентами

Успешность предприятия на рынке зависит от эффективности передачи обращений клиентам в любых возможных местах. Таковыми являются точки продаж, онлайн-магазины, реклама, размещенная на транспорте и внутри салона, наружная реклама и прочие места.

Разрабатывая коммуникационные программы, маркетологи заблаговременно подготавливают план контактов с клиентами. Контактировать с потребителями компания может и случайным образом, к примеру, в процессе распространения рекламных материалов, на выставках и презентациях товара при реализации задач маркетинга.

Гарантией успеха является высокое качество сервиса для клиентов. Первое впечатление у покупателя формируется в течение нескольких секунд. За данный временной интервал продавцу необходимо установить с ним контакт и сформировать положительное мнение о фирме.

Кто принимает участие в маркетинговом процессе

В качестве основных в реализации маркетинговых коммуникаций можно выделить следующих участников:

1. Инициатор маркетинговой коммуникации: производитель, торговый посредник, общественные и правительственные организации или частное лицо.
2. Посредник: рекламное агентство полного цикла или обладающее узкой специализацией. 
3. Канал распространения: средства массовой информации, к примеру, телевидение, радио, пресса, интернет.
4. Потребитель: индивидуальный или корпоративный клиент.

Кроме перечисленных участников в процессе маркетинговых коммуникаций могут быть задействованы конкурирующие предприятия. Для того чтобы построить партнерские отношения и получить взаимовыгодные условия сотрудничества, конкуренты нередко формируют коалиции относительно какого-либо проекта, например, разработка нового продукта или образование бренда. Таким образом, создаются препятствия для появления в отрасли других конкурирующих фирм.

Среди наиболее важных участников процесса маркетинговых коммуникаций следует выделить сотрудников предприятия. На успехе фирмы и качестве результата ее деятельности непосредственно сказывается благоприятная атмосфера в коллективе, наличие поощрений для персонала, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Компании, ориентированные на интересы клиентов, прежде всего, стараются наладить коммуникации внутри предприятия, что позволяет заинтересовать работников в росте прибыли, получаемой от сбыта продукции и продажи услуг.

Виды деятельности в сфере маркетинговых коммуникаций 

Распространение коммуникационных сообщений основано на разнообразных ресурсах и инструментах. Программа может быть реализована по заранее спланированному сценарию, либо за счет случайных средств маркетинговых коммуникаций, чтобы обеспечить контакт с клиентом.

Запланированные виды маркетинговых коммуникаций: 

• реклама на телерадиовещании, в прессе, интернете, на наружных носителях и в транспорте;
• стимулирование сбыта в виде поощрений для покупателей, бонусов для продавцов и торговых посредников;
• паблик рилейшнз;
• прямой маркетинг;
• личная продажа;
• инструменты, с помощью которых информация распространяется в точках продаж, представлены рекламными материалами;
• упаковка в виде средства, направленного на привлечение и информирование покупателей;
• мерчандайзинг, представляет собой выкладку продукции, согласно заранее подготовленной схеме, благодаря которой удается привлечь внимание клиентов;
• спонсоринг, в виде финансовой помощи для некоммерческих организаций; сувениры (бесплатные презенты за покупку); 
• приобретение франшизы на ведение бизнеса под известным брендом; 
• сервис, как обслуживание покупателей до и после продажи продукции.