Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Функции и виды элементов маркетинговых коммуникаций

Содержание:

Убеждение и информирование покупателей 

Определение 1

Назначение маркетинговых коммуникаций — предоставление покупателям информации о продукции.  Таким образом, приводятся аргументы в пользу выбора товара, или формируется мнение о нем в интересах компании.​​​​​

Убедить целевую аудиторию можно разными приемами. В процессе реализации того или иного способа убеждения предприятия оперируют любыми сведениями, используют доводы и стимулы. При этом следует учитывать и предложения, и негативные отзывы со стороны потребителей.

В качестве одного из популярных решений можно выделить написание контактных телефонов службы поддержки клиентов на упаковке продукции. После того, как покупатель использовал или протестировал товар, у него есть возможность связаться с сотрудниками компании, чтобы уточнить необходимую информацию, либо оставить претензию.

Замечание 1

Рекламации и жалобы — являются источниками идей, с помощью которых совершенствуется продукция или разрабатываются новые товары.

Продвигать продукты или сервис невозможно без дополнительных затрат финансов и времени.  В распространенных случаях клиенты покупают товары и услуги, которые рекламируются, а также продукцию известных производителей и брендов. По этой причине на первом этапе реализации продукта информируют целевую аудиторию.

Первое место по степени сложности среди других элементов маркетинговых коммуникаций занимает убеждение. Любой покупатель ожидает индивидуального подхода. Существуют приемы, с помощью которых можно убедить клиента совершить покупку:

  1. Неотъемлемым атрибутом обслуживания является приветствие покупателя. Продавец должен проявлять доброжелательность и вежливость.
  2. В процессе коммуникации с потенциальным клиентом необходимо выявить его потребности. 
  3. Товар с большой вероятностью будет продан, если проведена эффективная презентация его функций и качеств.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Какие цели преследуют маркетинговые коммуникации

Целью маркетинговых коммуникаций является решение определенных задач коммуникационных программ, которые были заранее разработаны. 

Общие цели маркетинговых коммуникаций: 

  • предоставление информации покупателям, формирование у целевой аудитории осведомленности о продукции, бренде и фирме; 
  • распространение информации; 
  • повышение культуры рынка; 
  • создание позитивного образа предприятия или его торговой марки. 
Замечание 2

Распространение и доведение до клиентов информации о том, что предприятие и торговая марка существуют, имеется ассортимент товаров и услуг, — первостепенная цель маркетинговых коммуникаций. В результате, благодаря реализации маркетинговых коммуникаций, формируется 20% лояльных покупателей, приносящих бизнесу 80% прибыли.

Цели, которые преследуют маркетинговые коммуникации, маркетинг и компания, взаимосвязаны и пересекаются с миссией фирмы.

Исходя из определенной в процессе формирования коммуникационных программ цели, осуществляется выбор инструментов маркетинговых коммуникаций: рекламные ходы, связи с общественностью, прямой маркетинг и стимулирование продаж. 

Места, где формируются контакты между фирмой и клиентами

Успешность предприятия на рынке зависит от эффективности передачи обращений клиентам в любых возможных местах. Таковыми являются точки продаж, онлайн-магазины, реклама, размещенная на транспорте и внутри салона, наружная реклама и прочие места.

Разрабатывая коммуникационные программы, маркетологи заблаговременно подготавливают план контактов с клиентами. Контактировать с потребителями компания может и случайным образом, к примеру, в процессе распространения рекламных материалов, на выставках и презентациях товара при реализации задач маркетинга.

Замечание 3

Эффективность, которой характеризуются маркетинговые коммуникации, в частности, психологическая, определяется характером установленных контактов и их воздействием на потенциальных клиентов. Цель таких мероприятий заключается в убеждении целевой аудитории в получении выгоды от покупки продукции или услуги.

Гарантией успеха является высокое качество сервиса для клиентов. Первое впечатление у покупателя формируется в течение нескольких секунд. За данный временной интервал продавцу необходимо установить с ним контакт и сформировать положительное мнение о фирме.

Кто принимает участие в маркетинговом процессе

В качестве основных в реализации маркетинговых коммуникаций можно выделить следующих участников:

  1. Инициатор маркетинговой коммуникации: производитель, торговый посредник, общественные и правительственные организации или частное лицо.
  2. Посредник: рекламное агентство полного цикла или обладающее узкой специализацией. 
  3. Канал распространения: средства массовой информации, к примеру, телевидение, радио, пресса, интернет.
  4. Потребитель: индивидуальный или корпоративный клиент.

Кроме перечисленных участников в процессе маркетинговых коммуникаций могут быть задействованы конкурирующие предприятия. Для того чтобы построить партнерские отношения и получить взаимовыгодные условия сотрудничества, конкуренты нередко формируют коалиции относительно какого-либо проекта, например, разработка нового продукта или образование бренда. Таким образом, создаются препятствия для появления в отрасли других конкурирующих фирм.

Среди наиболее важных участников процесса маркетинговых коммуникаций следует выделить сотрудников предприятия. На успехе фирмы и качестве результата ее деятельности непосредственно сказывается благоприятная атмосфера в коллективе, наличие поощрений для персонала, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Компании, ориентированные на интересы клиентов, прежде всего, стараются наладить коммуникации внутри предприятия, что позволяет заинтересовать работников в росте прибыли, получаемой от сбыта продукции и продажи услуг.

Виды деятельности в сфере маркетинговых коммуникаций 

Распространение коммуникационных сообщений основано на разнообразных ресурсах и инструментах. Программа может быть реализована по заранее спланированному сценарию, либо за счет случайных средств маркетинговых коммуникаций, чтобы обеспечить контакт с клиентом.

Запланированные виды маркетинговых коммуникаций: 

  • реклама на телерадиовещании, в прессе, интернете, на наружных носителях и в транспорте;
  • стимулирование сбыта в виде поощрений для покупателей, бонусов для продавцов и торговых посредников;
  • паблик рилейшнз;
  • прямой маркетинг;
  • личная продажа;
  • инструменты, с помощью которых информация распространяется в точках продаж, представлены рекламными материалами;
  • упаковка в виде средства, направленного на привлечение и информирование покупателей;
  • мерчандайзинг, представляет собой выкладку продукции, согласно заранее подготовленной схеме, благодаря которой удается привлечь внимание клиентов;
  • спонсоринг, в виде финансовой помощи для некоммерческих организаций; сувениры (бесплатные презенты за покупку); 
  • приобретение франшизы на ведение бизнеса под известным брендом; 
  • сервис, как обслуживание покупателей до и после продажи продукции.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Индивидуальный карьерный план и варианты его выполнения руководителем отдела рекламы

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинг в компании на реальном примере.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      2 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Курсовая на тему Особенности маркетинга в России

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      20 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Конкурентное преимущество как основа выбора маркетинговой стратегии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      4 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Особенности закупки путем проведения запроса котировок

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      14 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Импортный маркетинг

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      10 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!