Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Способы стимулирования продажи услуг

Содержание:

Что такое услуга

Определение 1

С точки зрения маркетинга услугой считают форму деятельности, в результате которой не происходит создания нового материального продукта, но осуществляется улучшение или качественное изменение уже существующего. Тем не менее любую услугу производят и потребляют, как и прочие продукты материального характера.

Услуги можно классифицировать по нескольким показателям:

  1. Материальные и не материальные.
  2. Потребительские и производственные.
  3. Финансовые и не финансовые.
  4. Внешние и внутренние.

Среди свойств такой категории в маркетинге, как услуга, выделяют:

  1. Тесную связь и неразрывность с источником оказания.
  2. Неосязаемость.
  3. Невозможность сохранения.
  4. Нефиксированный уровень качества.

Перечисленные свойства определяют специфический характер маркетинговых мероприятий для сферы услуг. Основной упор следует делать на обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов сферы обслуживания. Как следствие не последнюю роль играют отзывы клиентов, уже получивших услугу. 

Маркетинг услуг предполагает комплекс действий, включающих разработку, продвижение и продажу услуг. Первостепенной задачей все-таки является выявление потребности аудитории в той или иной услуге и выработка предложения, максимально полно эту потребность закрывающего.

На рисунке перечислены основные цели маркетинга услуг.

Что такое услуга

К задачам маркетинга услуг относятся:

  1. Повышение уровня надежности оказываемой клиенту услуги.
  2. Создание безопасных условий оказания услуги.
  3. Рост конкурентоспособности компании, производящей услугу.

Особенности маркетинговой деятельности компании, оказывающей услуги населению, касаются также сферы стимулирования сбыта.

Сущность стимулирования сбыта услуг

Стимулированием сбыта в маркетинге называют проведение набора маркетинговых мероприятий, цель которых увеличить продажи на краткосрочный период. Сюда входит поощрения продвижения продуктов компании посредниками.

Исходя из понятия, главной целью стимулирования сбыта является наращивание объемов продаж и ускорение этого процесса. Мероприятия по стимулированию, безусловно, имеют также и разовые, специфические, а также стратегические цели более низкого порядка.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Весь процесс стимулирования сбыта имеет три основных направления, главным из которых, конечно, являются потребители. Именно от желания потребителя совершить покупку зависит заинтересованность в товаре посредниками. Еще одно направление работы по стимулированию сбыта — это персонал самой компании, производящей продукт.

Стимулирование продаж может быть мягким или жестким, а также с использованием методов ценового и неценового характера. Вот самые популярные методы, которые используют компании:

  • акции;
  • распродажи товара;
  • дисконтные и накопительные карты;
  • возврат средств;
  • розыгрыши среди покупателей;  
  • подарки;
  • дегустации и раздача пробников.

Все вышеперечисленные методы составляют инструментальную основу стимулирования сбыта. Цель торговых компаний, которые применяют данные методы, — получить максимально быстрый результат, то есть мгновенную ответную реакцию большого количества покупателей.

Особенности стимулирования сбыта услуг

Специфика деятельности компании всегда определяет форму проведения маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование сбыта. Например, свои специфические особенности она имеет в сфере услуг, ведь главная задача в данном случае заключается в увеличении спроса на услуги фирмы, интенсификация их оказания и наращивание объема продаж. 

Главные методы стимулирования сбыта услуг:

  • бонусы и скидки на сопутствующие услуги;
  • бесплатные услуги в целях ознакомления;
  • демо-доступ к услуге информационного характера;
  • фирменные сувениры;
  • предложение комплекса услуг или акционные предложения со скидкой.

В процессе стимулирования сбыта услуг используют ценовые и неценовые методы влияния на покупателя, при этом воздействие может быть сплошным или избирательным.

Примечание 1

Одной из важнейших задач стимулирования сбыта услуг является формирование приверженности к услугам компании. По этой причине столь важное значение имеет построение бренда и грамотной коммуникаций с потребителями. 

Немаловажно при проведении стимулирования сбыта услуг персонифицировать отношения с клиентами. Некоторые типы услуг имеют особенности, которые обязательно стоит учитывать при организации маркетинговых мероприятий. Например, если услуги носят сезонный характер или необходимы только определенным категориям людей.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Индивидуальный карьерный план и варианты его выполнения руководителем отдела рекламы

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      6 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Маркетинг в компании на реальном примере.

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      2 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      800 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Курсовая на тему Особенности маркетинга в России

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      20 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Конкурентное преимущество как основа выбора маркетинговой стратегии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      4 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Особенности закупки путем проведения запроса котировок

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      14 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Импортный маркетинг

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      10 апреля 2018 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!