Специальное предложение

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Потребительская ценность с позиции покупателя

Содержание:

Понятие потребительской ценности со стороны покупателя

Определение 1

Способность товарной продукции удовлетворить конкретные потребительские запросы называется ценностью клиента со стороны покупателя.

Покупатель со своей позиции путем сотрудничества с отдельной компанией-продавцом стремится удовлетворить свои потребности, формируя при этом ценность клиента. На практике ценность покупателя для товаропроизводителя выражается в готовности потребителя приобрести продукт по определенной стоимости. При этом количество этой продукции ограничено.

Исходя из готовности клиента заплатить конкретную сумму, определяется меновая стоимость изделия. 

Потребительская ценность базируется на степени полезности клиента для фирмы-изготовителя или торговой компании. На полезность покупателя влияет эффективность компании в вопросе удовлетворения клиентских запросов.

На фоне высокой конкуренции на рынке потребителю необходимо отдать предпочтение конкретному продавцу, продукция которого лучше всего удовлетворит его потребность. Делая свой выбор, клиент решает, с какой компанией выгоднее выстраивать дальнейшие взаимоотношения с учетом ограниченности собственных ресурсов. Прежде чем выбрать наиболее подходящую компанию, покупатель изучает различные параметры. Большое значение среди них имеет функциональность и удобство продукции, цена товара и выгодность сотрудничества с продавцом в дальнейшем.

Потребительская ценность с позиции покупателя воплощена в полезности покупаемых изделий для клиента. Чем выше способность продукции удовлетворить запросы покупателя, тем больше ее ценность для клиента. Потребительская ценность зависит от набора свойств товара, ключевыми из которых являются:

  1. Качественные характеристики продукции, в том числе, дизайн, срок годности и прочность.
  2. Функциональная состоятельность товара.
  3. Сопроводительные документы в наличии.
  4. Ассортиментное разнообразие.
  5. Соразмерность цены и качества.
  6. Наличие послепродажного сопровождения и др.

Нужна помощь преподавателя?
Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Потребительская цена оценивается наибольшей денежной суммой, за которую клиент без сожаления готов приобрести продукцию. При прочих равных, чем ниже отпускная стоимость товара или услуги сравнительно с ее полезностью для клиента, тем выгоднее покупателю приобрести эту продукцию, а значит, конкурентоспособность этого изделия на рынке выше. 

Стоит отметить, что потребительская ценность со стороны покупателя является субъективным показателем: клиент оценивает возможность товара компании удовлетворить его потребность. Чтобы покупатель был доволен приобретением, необходимо, чтобы совпали два условия:

  • Оценочное восприятие характеристик продукта клиентом;
  • Ожидания от покупки товарного изделия.
Замечание 1

От того, насколько сильно совпадут свойства товара и ожидания клиента от его покупки, зависит степень удовлетворенности покупателя в приобретении. Чем сильнее совпадение, тем выше удовлетворенность клиента, тем больше потребительская ценность продукта. 

Правила выстраивания потребительской ценности с позиции покупателя

Потребительская ценность со стороны клиента формируется на базе того, насколько наполнен товар неповторимыми свойствами, способными принести покупателю выгоду. Эти свойства могут выражаться в денежном эквиваленте, функционале продукта или эмоциях, которые клиент получает от его покупки и использования. В совокупности все эти характеристики обеспечивают компанию конкурентными преимуществами и влияют на положительное потребительское решение. 
Формирование цепочки создания ценности со стороны покупателя изображено на схеме.

Правила выстраивания потребительской ценности с позиции покупателя

Ценность клиента с позиции покупателя состоит из базовой и дополнительной полезности. Первая является итогом производства и представляет собой преобразование первоначальных ресурсов в конечное изделие. Оно должно отвечать запросам потребителя. Дополнительная полезность выражена в сопроводительных процессах (уровень пост-продажного сервиса и наличие гарантий).

В маркетинговой системе для покупателя ценность взаимоотношений с продавцом обусловлена тремя факторами:

  • собственно продукция (ее функционал, внешний вид, цена и эффективность); 
  • сопроводительные процессы (предпродажная подготовка, сервис в процессе продажи и пост-продажное сопровождение);
  • нефинансовые свойства компании и товара (имидж компании, ее репутация, отзывы клиентов и т.д.). 

В действительности потребительская ценность представляет собой удовлетворенность покупателя в покупке. При соответствии всех факторов ценности клиентским ожиданиям, покупатель будет доволен приобретением, и наоборот. Чтобы привлечь клиента и сохранить его, продавцу необходимо обеспечить товар характеристиками, которые ожидает увидеть в нем покупатель. Помимо этого, стоит обратить внимание на то, что ценность клиента с позиции покупателя формируется не одним человеком. Потребительская полезность выстраивается в результате согласованной деятельности всех структурных подразделений компании.

Навигация по статьям

Выполненные работы по маркетингу
  • Маркетинг

    Анализ поведения покупателей на рынке товаров производственного назначения

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      7 октября 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Качество продукции магазина у ООО «Агроторг «Пятерочка».

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      14 февраля 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Аудит товарной политики

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      19 апреля 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Имидж компании и его значение в маркетинге персонала (срочные заявки)

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      15 марта 2017 г.

    • Стоимость:

      1 100 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    Тестирование персонал-маркетинга организации

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      4 января 2017 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • Маркетинг

    SWOT анализ Мексики

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      18 февраля 2017 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!