Концепция маркетинга услуг и его особенности

Что такое маркетинг услуг

Если рассматривать маркетинг услуг кратко, то это действия и мероприятия, направленные на продвижение услуг компании на нудный рынок или его долю. 

Есть три особенности, которые объясняют это:

• услугу невозможно потрогать или ощутить, пока она не будет оказана, что делает выбор труднее, чем при покупке товара;
• услуги нельзя произвести про запас и отложить на потом, в связи с этим ценник на маркетинг крайне высок;
• услуги не отделяются от исполнителя и производятся в содействии с заказчиком. 

Именно по этим причинам маркетинговые сообщения должны быть настолько убедительными, чтобы клиент не сомневался в своем выборе и делал покупку, с которой не может заранее ознакомиться физически.

Для потребителя, до момента оказания, есть только ожидаемая услуга, лишь представление того, что ему будет оказано и каков будет эффект в итоге. 

Выходом за рамки, или новым направлением принято считать концепцию развития услуг. Она появилась вместе с появлением новых видов и форм сервиса, которые теперь удовлетворяют потребности, что ранее покрывали домашние хозяйства. 

Цели маркетинга услуг 

Сюда принято относить:

1. Получение дохода от услуги и ее дальнейшее развитие.
2. Прирост удовлетворенных покупателей.
3. Формирование базы лояльных клиентов и ее постоянный рост.
4. Наращивание ценности услуги.
5. Улучшение качества обслуживания путем поощрения персонала и его заинтересованности в результате.

Комплекс маркетинга услуг: особенности

Принципы данного вида маркетинга следующие:

1. Системный подход к формированию целей и поиске на них ресурсов, к осуществлению решений тактического и стратегического характера в каждом направлении. 
2. Разработка оптимальных мер по части основных направлений, учитывая переменчивость внешней среды.
3. Достижение главных целей путем концентрации ресурсов.
4. Организованный и обдуманный подход к применению маркетинговых инструментов.
5. Полное сочетание мероприятий между собой, чтобы мероприятия были эффективными.
6. Соответствие всех программ и действий с теми, что осуществляются. 

Что такое концепция услуги

Концепции маркетинга услуг можно представить в виде набора последовательных действий:

1. Анализ рынка и определение векторов его дальнейшего развития.
2. Сегментация потребителей для выбора оптимального рынка.
3. Анализ характеристик основных потребителей.
4. Анализ конкурентной среды.
5. Формирование набора услуг.
6. Проработка ценовой политики.
7. Построение маркетингового плана.
8. Контроль за его реализацией.
9. Коррекция плана по итогам проведения или мониторинга.