Что такое и как организован маркетинг в сфере образовательных услуг

Что такое маркетинг образования

Все образовательные заведения оказывают населению услуги по получению знаний. При этом есть учреждения коммерческого типа, вроде частных школ и платных колледжей. Поэтому даже в сфере образования есть конкуренция. Чтобы занять на данном рынке прочную нишу и конкурентоспособность, нужно разрабатывать определенную маркетинговую стратегию. При этом она всегда будет своей для каждого, с учетом специфики деятельности. 

Как организовывается маркетинг образовательных услуг

Основной целью маркетинга образования будет налаживание и упрочнение связей между учреждением и клиентами. Нужно сформировать положительный имидж и наработать хорошую репутацию, чтобы отношения с клиентами были качественными и долгосрочными. 

Также нужно привлекать потенциальных клиентов и всегда следить за линией поведения конкурентов. 

Учреждения образования, которые строят работу на основе принципов маркетинга, характеризуются следующими критериями: 

1. Руководство и персонал слаженно работают на общую цель.
2. Регулярно проводится анализ преимуществ и недостатков. 
3. Постоянно ведется мониторинг внешней среды на предмет изменений в экономике, культуре, демографии и пр.
4. Проводится оценка микросреды внутри учреждения. 
5. Оцениваются материального достатка главного сегмента рынка. 
6. Изучается конкурентная среда на предмет поведения в рекламных кампаниях, ценовой политике и т.д.

Чем отличается маркетинг сферы образования от товарного

Учитывая, что основной целью маркетинга этой области является положительное влияние на клиента и формирование с ним прочных отношений, то логично, что услуги и продукты будут готовиться под клиента. В этом и есть отличие образовательного и товарного маркетинга: в первом случае желания по поводу результата формируются с двух сторон, во втором – они закладываются в основу производства. 

Услуги образования, ко всему, нельзя сделать стандартными и организовать выпуск потоком. Все они формируются с учетом желаний и потребностей клиента. 

Маркетинговый комплекс

Здесь будем рассматривать маркетинг-микс в размере «7Р». 

1. Продукт. Под ним подразумевают образовательную программу, которая спланирована для удовлетворения клиентов при получении знаний или переподготовке.
2. Стоимость. Цена на услуги является прибылеобразующим фактором. Она порой влияет также на выбор учебного заведения. Но если производитель грамотно покажет, какие будут в итоге результаты, какие преимущества у программы в отличие от конкурентов и насколько профессионален персонал, то клиент будет готов оплатить любую стоимость.
3. Распределительные каналы. Это тот путь, по которому услуга дойдет до клиента. 
4. Продвижение. Под ним скрываются контакты с общественностью прямого и непрямого характера, применяемые для продвижения.
5. Персона. Профессионализм персонала играет очень важную роль в имиджеобразующей стратегии учреждения. 
6. Физическое окружение. Среда, в которой оказываются услуги и сопутствующее процессу оборудование.
7. Процесс. Это те процедуры, которые помогают оказанию образовательных услуг.