Специальное предложение
Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Каналы коммуникации и их характеристики в маркетинге: какие бывают, как выбрать

Содержание:

Что такое каналы коммуникации

Определение 1

Каналы коммуникаций – маркетинговые инструменты, с помощью которых информация передается от источника к объекту, а именно от компании потребителю и т.д.

Все каналы различаются в зависимости от объема передаваемой информации. Зависит он от следующих факторов:

  1. Обработки сразу нескольких сигналов.
  2. Скорости обратной связи.
  3. Личного подхода к коммуникации.

Емкость канала зависит от возможности использования одного или сразу нескольких средств для общения. Коммуникация будет быстрее, если для этого используется телефон, электронная почта, скайп и пр. Но при этом не будет таких важных составляющих, как взгляд, мимика, жесты и т.д. отсюда и минус в виде возможности получения недостоверной информации.

Чтобы выбрать каналы маркетинговых коммуникаций, нужно учесть еще и необходимость его правовой убедительности. Чтобы в случае возникновения споров и конфликтов, права были защищены. Поэтому все сделки нужно заверять в письменном виде.  
Устные каналы коммуникации – это быстрый и гибкий вид. Он дает мгновенную обратную связь и максимально приспосабливается под ситуацию и того, кому направлено сообщение, что невозможно при письменном общении.

Замечание 1

Нет какого-то универсального и удобного для всех целей канала коммуникаций. Одно и то же сообщение может быть одинаково эффективным как в письменном, так и в устном виде. А иногда оптимальный результат может дать только все в комплексе.

Маркетинговые каналы можно разделить на несколько видов по их пропускной способности и пригодности для разного рода сообщений.

Так, наиболее емкие каналы в идеале обеспечивают физическое присутствие в виде контакта лицом к лицу. Их хорошо применять для нестандартных сообщений с множеством задач. Сюда относят интерактивные каналы в виде телефона или электронных средств связи. 

Наименее емкие каналы в виде статичных личных каналов типа записок и писем и безличных (отчеты, бюллетени) подходят для рутинных простых сообщений.

Существует также вербальное и невербальное общение в маркетинге и соответственные им каналы. Первое подразумевает устную форму общения и оптимален для тех, кто имеет хорошие речевые навыки.

Невербальные каналы подразумевают бессловесный обмен информацией при помощи жестов, мимики, поз и т.д.

Каналы коммуникации, их виды и цели

Определение 2

Каналы коммуникации в маркетинге – необходимый в любой сфере инструмент, при помощи которого целевая аудитория получает информацию о товарах и услугах, за счет чего повышаются продажи и прибыль.

Каналы рекламной коммуникации помогают сформировать положительный образ компании в глазах клиентов. 

Во время самой передачи сообщения по каналам происходят следующие процессы:

  1. Информирование потребителя о товар, услуге и новинках.
  2. Формируется хорошее отношение к компании.
  3. Привлекаются новые клиенты.
  4. Создается определённый образ бренда.

Каналы маркетинга принято делить на два вида:

  • внешний;
  • внутренний.

Оба направлены на передачу сообщений аудитории для того, чтобы удовлетворить их нужды и потребности с последующей продажей товара и получением прибыли.

Выделяют такие виды коммуникаций как:

  1. СМИ.
  2. Соцсети.
  3. Объекты торговли.
  4. Интернет как канал коммуникации.
  5. Выставки и различные рекламные мероприятия.
  6. Наружная реклама.
  7. Рассылка по e-mail.
  8. Мобильные приложения.

Каждый из видов, в рамках канала, соответствует определенным целям. Например, рекламные каналы информируют клиентов о товарах, акциях и скидках, привлекая и побуждая к покупке. 

Каналы стимулирования сбыта помогают держать торговые точки в тонусе, поддерживают рекламные кампании и помогают избавиться от товарных излишков.

От работы PR-каналов зависит создание имиджа фирмы.

Каналы цели личных продаж работают путем личных встреч с клиентами на презентациях, выставках, дегустациях. Они вызывают интерес людей, информируют о качестве и свойствах товара, наглядно демонстрируя их и побуждают на покупку и поддерживают репутацию.

Каналы прямого маркетинга стимулируют продаж при помощи контактирования с клиентами по электронной почте, телефону и пр.

Как выбрать канал коммуникации для рекламы

Замечание 2

Во время медиапланирования важным этапом является выбор правильного канала коммуникации, который даст максимально эффективный результат. 

Если все сделано верно, то выбранные инструменты помогут оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить конкурентоспособность сообщения.

Выбор зависит от возможности достижения каналом определенной цели, стоимости канала и возможности ее окупить. Таким образом выделяют три шага по выбору канала:

  1. Оцениваются все способы коммуникации.
  2. Выделяют главные и второстепенные виды.
  3. Подбор каналов с точки зрения медиа-размещения.

На первом шаге нужно оценить достоинства и недостатки всех имеющихся каналов, которые могут передавать информацию. Выявлению каналов помогает знание потребительского поведения. Для этого нужно провести маркетинговые исследования по определению рода занятий, времяпрепровождения, предпочтений. В зависимости от этого выбирают обычные медиа-каналы типа радио, пресса, телевидение, интернет и пр. А также нетрадиционные, типа компьютерных игр. Главная цель на этом этапе – найти такие каналы, которые охватят как можно большую аудиторию, которые дадут большую вовлеченность и быструю обратную реакцию. 

Далее их нужно разделить на перво- и второстепенные. Их них можно выбрать каналы широкого охвата, с быстрой обратной реакцией и в торговых объектах. Приоритет отдают тем, которые максимально удовлетворяют цель.

Последним шагом будет составление списка выбранных каналов коммуникаций. Это зависит от стратегии: нужно узкое или широкое количество каналов.

Навигация по статьям

Выполненные работы по управлению проектами
  • Управление проектами

    Задание прикреплено

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      10 мая 2022 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • ТАУ

    Исследование замкнутой системы автоматического управления

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      6 декабря 2012 г.

    • Стоимость:

      1 900 руб

    Заказать такую же работу
  • Мировая экономика

    Трудовая миграция в современном мире

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      25 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Организация производства и труда

    Государственная поддержка сферы искусства

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      23 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      900 руб

    Заказать такую же работу
  • 1 с

    Бухгалтерский учт на предприятии

    • Вид работы:

      Курсовая работа

    • Выполнена:

      13 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 000 руб

    Заказать такую же работу
  • АСУ

    Автоматизация измерений и контроля

    • Вид работы:

      Контрольная работа

    • Выполнена:

      3 ноября 2012 г.

    • Стоимость:

      2 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!