Влияющие на общение факторы: поддержка и препятствия

Основы успешной коммуникации

Взаимодействие между людьми лежит в основе процесса установления взаимопонимания. Тем не менее умение вести диалог даётся не каждому. Есть личности, с которыми контакт складывается естественно, а бывают и такие, с кем вести разговор непросто. Однако мы зачастую вынуждены вступать в коммуникацию с «сложными» собеседниками по самым разным независимым обстоятельствам — будь то семейные связи, профессиональные обязанности или иные причины. Современные психологи считают, что наладить контакт возможно практически с любым человеком.

Для достижения эффективного взаимодействия рекомендуется придерживаться определённых принципов, составляющих базу технологии общения:

• Чёткое формулирование мысли. Необходимо оформлять доводы ясно и по сути, использовать грамотную и доступную речь. Это увеличивает вероятность, что ваше мнение будет принято во внимание.
• Активное воспринимающее слушание. Важно не только говорить, но и внимательно слушать собеседника — это снижает риск возникновения недоразумений и конфликтных ситуаций, а также облегчает понимание истинных мотивов вашего визави.
• Открытость и честность. При диалоге особенно важна искренность, при этом недопустимо использовать правдивую информацию как инструмент для оскорбления. Перед тем как ссылаться на какой-либо факт, необходимо убедиться в его достоверности, иначе это может привести к конфликту.
• Коммуникация на равных началах. Во время общения важно проявлять уважение к позиции собеседника, избегая грубости или лести; не стоит доказывать чью-либо правоту или неправоту. Следует ценить принятое решение и признавать мнение другого человека, двигаться к компромиссу, не манипулируя и не навязывая свою волю.
• Умение инициировать разговор. В случае затруднений с началом дискуссии целесообразно найти тему, которая была бы интересна обеим сторонам, и попытаться понять позицию оппонента. Даже если взгляд на вопрос расходится, важно выслушать и уважать мнение партнёра по коммуникации.
• Использование конкретных примеров. Следует избегать обобщений, оперируя доказательствами, иллюстрирующими конкретные ситуации. В ином случае собеседник может уйти от ответа, ссылаясь на различие обстоятельств.
• Фокус на личных последствиях. Если позиции собеседников не совпадают, аргументацию лучше строить так, чтобы показывать возможный негативный эффект в первую очередь для самого оппонента, а не для других людей.

Причины нарушения диалога

Коммуникативный сбой между сторонами может возникнуть по целому ряду причин. В числе наиболее частых — нежелание слушать внимательно и отсутствие соответствующего навыка. Именно внимательное отношение позволяет осознать настоящие желания, цели и мотивы участников взаимодействия. Такой подход сигнализирует о хороших манерах, умении понять проблему собеседника и стремлении помочь, облегчая формулировку его мыслей.

Кроме того, на общение часто влияют многочисленные негативные обстоятельства:

• Неблагоприятное настроение;
• Семейные конфликты или сложные отношения внутри семьи;
• Стечение неудачных жизненных событий;
• Склонность к резким эмоциональным реакциям;
• Личная неуверенность и застенчивый характер.

Практики установления взаимопонимания

К построению результативного диалога особенно располагают чувство юмора и настраивающий на позитивный лад подход. Эти качества способствуют лёгкости в общении и позволяют человеку чувствовать себя свободнее. В то же время такие проявления, как высокомерие, надменное поведение, попытка выглядеть значимее — наоборот, затрудняют контакт. Немаловажно и то, что чрезмерная молчаливость или отсутствие инициативы быстро приводят к потере интереса со стороны собеседника: если человек не участвует в разговоре, точки соприкосновения теряются. В ряде случаев человеку может казаться, будто такое поведение создаёт ореол загадочности, однако собеседник скорее истолкует это как отсутствие интереса.

Главная задача коммуникации — взаимное понимание мотивов и истинных целей друг друга. В процессе ведения диалога часто искажается информация: стороны могут неправильно интерпретировать слова своего оппонента. Чтобы избегать подобных затруднений, важно изъять из речи колкие, унизительные обращения и неприятные сокращения. Язык должен быть структурирован и грамотен.

Использование общепринятых норм вежливости важно как в профессиональной, так и в семейной среде, ведь культура общения основывается на умении ясно выражать мысли, способностях эффективно вести беседу и проявлять уважение к партнёру по разговору.

Также следует воспринимать и чужой жизненный опыт, даже если он окрашен в негативный характер. Разумнее воздерживаться от поиска виновных в конфликтной ситуации и направить усилия на достижение компромисса. Проявленный неподдельный интерес к тому, что волнует вашего собеседника, способен вызвать энтузиазм и облегчить разрешение любых сложностей, возникших в процессе взаимодействия.

Среди распространённых заблуждений есть мнение, что навыки эффективного общения даютcя лишь людям с врождённой харизмой либо эффектной внешностью. На практике же вызвать симпатию может любой — всё зависит от уровня эмоционального интеллекта и желания совершенствовать коммуникативные качества.