Основные подходы к стратегиям поведения при возникновении конфликтов

Основы формирования стратегий поведения человека в конфликте

При столкновении с конфликтом человек склонен бессознательно или осознанно вырабатывать линию поведения, учитывающую не только объективную сторону процесса, но и собственное эмоциональное и когнитивное состояние. Так, попадая в непростую ситуацию противодействия интересов, индивид переносит выбор стратегии поведения на объединение личных тенденций и анализа внешних обстоятельств.

Несмотря на общее сходство стратегий реагирования в конфликте, каждый конкретный случай несет отличительные индивидуальные признаки. Нет двух полностью одинаковых конфликтных историй — как не бывает абсолютно схожих характеров. Для осознанного и успешного выхода из конфликтной ситуации требуется знание механизмов взаимодействия, понимание своих целей и подбор соответствующей модели общения, поведения, а иногда — даже лексики, уместной в данной ситуации.

В рамках исследований известного американского конфликтолога Кеннета Томаса все стили поведения структурированы по двум ключевым ориентирам:

• стремление личности реализовать свои индивидуальные интересы;
• ориентация на учет мнения, желаний и востребованности других участников в процессе разрешения конфликта.

Сравнительный анализ стратегий поведения в конфликтных отношениях

Согласно типологии Кеннета Томаса, существует пять приоритетных стратегий поведения личности в условиях конфликтной ситуации:

• стратегия соперничества;
• стратегия приспособления;
• тактика уклонения;
• поиск компромисса;
• подход сотрудничества.

Отдельные ученые к этим пяти базовым стратегиям добавляют дополнительные: подавление и ведение переговоров.

Соперничество как модель активного давления

Ведущая для множества людей, данная стратегия строится на убеждении в необходимости настойчиво доказывать свою правоту, даже если цена — потеря диалога и взаимообогащения. Взгляд оппонента оказывается вне поля зрения, а уступки стороннему мнению ассоциируются с поражением.

Достоинства:

• позволяет строго контролировать ход развития конфликта и защищать собственные позиции;
• активизирует личные ресурсы, способствует повышению качества результатов за счет фокусировки на индивидуальных целях.

Недостатки:

• склонность к манипуляциям и применению хитрости для получения преимущества, что способно усугубить конфликт;
• почти полная непригодность для долговременных личных или деловых отношений, где важна обратная связь и взаимное уважение;
• высокая вероятность ухода от конструктивного диалога по причине внутренней неуверенности.

Приспособление и фокус на интересах другой стороны

Данная модель подразумевает жертвование собственными потребностями и ценностями ради сохранения мира либо ради прекращения деструктивного развития конфликта. Личностный вклад минимизируется ради гармонизации отношений.

Достоинства:

• позволяет экономить ресурсы, избегая долгого психологического и эмоционального напряжения;
• подчас приносит внутреннее самоутверждение через достижение согласия.

Недостатки:

• чревато постоянным догождением в ущерб своим целям, формирует пассивную стратегию отклика;
• становится непродуктивным, если основа противоречия влияет на фундаментальные потребности, что приводит к срыву консенсуса и усилению негативных эмоций.

Стратегия избегания — осознанное отстранение

Модель, при которой индивид предпочитает откладывать решение разногласий и принятие сложных решений, нередко полностью устраняясь из поля противостояния.

Достоинства:

• эффективна, если последующее взаимодействие с оппонентом не планируется или предмет спора несуществен для обеих сторон;
• дает возможность не обращаться к борьбе за любое преимущество, сохраняя позиции нейтралитета.

Недостатки:

• может свидетельствовать о страхе или внутренней неготовности к противостоянию;
• неприменима, если сохранение отношений для участников имеет высокую важность, поскольку игнорирование так только углубляет разрыв.

Компромисс как инструмент поиска баланса

Эта стратегия поддерживает баланс между взаимными уступками, частично удовлетворяя интересы обеих сторон.

Достоинства:

• обе стороны выстраивают взаимодействие на принципах справедливости, предлагая возможные варианты выхода и урегулирования;
• стремление к радикальной выгоде уступает месту поиску приемлемого решения для обеих сторон.

Недостатки:

• промежуточный характер, не способный устранить противоречия полностью;
• возможны проявления лести либо хитрости ради склонения соперника к нужному исходу.

Сотрудничество и совместный поиск выхода

Ориентируясь на результат, который отвечает интересам всех вовлеченных участников, сотрудничество достигает компромисса другого класса — основанного на максимальной удовлетворённости всех сторон.

Достоинства:

• формирует открытый обмен информацией о мотивах и целях субъектов конфликта;
• увеличивает шансы на долгосрочное, взаимовыгодное решение заинтересовавшей стороны проблемы.

Недостатки:

• непродуктивно, если хотя бы один из участников не заинтересован искренне в диалоге, либо если стороны занимаются лишь конкуренцией;
• требует значительной зрелости и готовности к взаимопониманию.

Специфические и дополнительные модели ведения конфликта

Наряду с основными, в списках конфликтологических стратегий фигурируют и дополнительные модели поведения, каждая из которых обладает своими плюсами, минусами и нишей применимости.

Подавление — жесткая форма принуждения

Метод, относящийся к деструктивным моделям и нередко сопряженный с реальной угрозой инициаторам и участникам процесса. Используется преимущественно тогда, когда традиционное обсуждение невозможно.

Достоинства:

• позволяет быстро локализовать конфликт при неясности мотивов и организовать поведенческие нормы и регламенты взаимодействия.

Недостатки:

• разрушает потенциальное сотрудничество и обратную связь;
• не срабатывает, когда инициатор слабее или не может объективно рассчитать свои и чужие ресурсы (при этом осложнения могут быть весьма серьезными).

Ведение переговоров — цивилизованный способ урегулирования

В наши дни позиции данной стратегии актуальны и в повседневных делах, и на международном уровне. Разрешение конфликта посредством переговоров базируется на последовательном поиске компромисса, учете real-потребностей, использовании посредников (медиаторов), что особенно эффективно для сложных или затяжных противостояний.

Достоинства:

• создаёт задел для прекращения эскалации, помогает глубоко понять истинные мотивы сторон;
• позволяет выработать многоуровневые решения через трезвый анализ позиции каждого.

Недостатки:

• не годится для чрезвычайных ситуаций, где требуется моментальная реакция, или если переговорный процесс заведомо затягивается, теряя продуктивность.