Стадии и фазы протекания конфликта

Исходная стадия конфликта

Рассматривая структуру конфликта, важно определить его временные рамки — конкретный момент возникновения и завершения. Установление этих границ необходимо для правильного различения стадии конфликта и предшествующего ему состояния, а также для формирования стратегий, применимых к тому или иному виду конфликта.

Для формирования конфликта требуется соблюдение трёх ключевых условий:

• Одна сторона сознательно осуществляет действия, которые причиняют ущерб другому субъекту. Это может быть как физическое воздействие, так и передача специфической информации с определённой направленностью.
• Субъект ясно осознаёт, что его активность адресована против конкретного оппонента или коллектива.
• Вторая сторона отвечает на противоправные действия своими действиями, выступающими в позицию обороны или нападения.

Часто в ситуациях, где одна из сторон проявляет напористость или даже агрессию, другая сторона занимает пассивную позицию, что предотвращает возникновение прямого столкновения. Случается и так, что конфликт не переходит в открытую фазу, когда существует лишь мысленная или скрытая готовность к конфликтному противодействию. Завершение конфликта возможно во множестве вариантов, но в любом случае оно связано с остановкой целенаправленных действий сторон по отношению друг к другу.

Эволюция и этапы развития конфликта

Любое противостояние проходит последовательные стадии своего развития.

Скрытый (латентный) этап включает такие звенья:

• Формирование первичной проблемной ситуации.
• Признание участниками наличия проблемы.
• Попытки устранить противоречия путём неконфликтных мер.
• Переход к предконфликтной ситуации в структуре взаимоотношений.

Перед любым развитием конфликта наблюдается формирование проблемной ситуации. Основное содержание данной стадии — возникновение явного противоречия между сторонами на уровне стремлений, потребностей, мотивации или поведенческих паттернов. Если обстоятельства таковы, что противоречия ещё не вызвали явного столкновения, такую ситуацию определяют как проблемную. Её формирование определяется комплексом внешних факторов, оказывающих воздействие на систему межличностных или групповых отношений. Аналогичные трудности нередко проявляются в профессиональной, семейной, социальной и бытовой сферах и могут существовать, не приобретая ярко выраженной острой фазы.

Переход проблемной ситуации в фазу конфликта возможен только при наличии дополнительных, преимущественно субъективных, факторов. Для возникновения конфликта требуется, чтобы участники осмыслили наличие объективного затруднения и приняли решение о реагировании — так формируется осознание объективной проблемной ситуации.

Отнесение той или иной ситуации к разряду конфликтных сопряжено с индивидуальной оценкой и самоидентификацией проблемы как таковой — в зависимости от наличия противоречия не только в интересах, но и в моральных взглядах, ценностях, установках. Индивидуальный уровень осознавания и восприятия ситуации приносит вариативность в сам ход событий: чем выше скорость изменений и сложность вводимых обстоятельств, тем вероятнее искажения индивидуальных интерпретаций, ведущих к конфликту.

После установления предконфликтной ситуации начинается конфликтное взаимодействие (фаза острого противостояния). Она подразделяется на следующие последовательные этапы:

• Инцидент — первая яркая фаза столкновения, когда стороны предпринимают действия для преодоления противоречия в собственных интересах. При возможности быстрого получения преимущества конфликт может остаться в пределах одного инцидента; если ресурсов недостаточно, процесс может усложняться, перерасти в многократные эпизоды противостояния. В это время нарастает сложность структуры конфликта: добавляются эмоциональные всплески, ошибочные интерпретации, больше проявлений борьбы.
• Эскалация — ускорение и усиление напряженности во взаимодействии участников.
• Уравновешенное противодействие — период, когда интенсивность борьбы снижается, стороны отказываются от крайних мер, но к согласию еще не пришли. Физические способы воздействия уже выходят из употребления.
• Стадия разрешения конфликта — постепенное переключение с борьбы и соперничества на поиск решения и урегулирование проблемы. Возможно, что на этом этапе конфликт переходит в новое качество или новый конфликт.

Завершение и постконфликтная фаза

Финальная часть процесса содержит две ключевые стадии: частичную нормализацию и окончательное восстановление отношений:

• Частичная нормализация проявляется тогда, когда внешние проявления борьбы устраняются, но сохраняются негативные эмоции, прежние обиды, взаимные претензии и остаточные установки, препятствующие полному восстановлению взаимоотношений.
• Полная нормализация наступает при осознании важности дальнейшего кооперативного диалога. Доверие между сторонами восстанавливается, старые установки отступают, и появляется готовность двигаться к совместной деятельности.

В период конфликта часто происходит символическое превращение оппонента в «врага». Даже если ранее человек имел нейтральный статус или был другом, в процессе противостояния его образ врага формируется, наслаивая негативные характеристики, зачастую не совпадающие с реальностью. По мере нарастания противодействия этот образ приобретает всё большую чёткость и устойчивость: пока угрозы не реализованы, восприятие остаётся фрагментарным, поверхностным, а после эскалации — становится определяющим в дальнейших отношениях и предопределяет дальнейший характер развития событий.