Способы разрешения конфликтных ситуаций: переговоры, посредничество и арбитраж

Формы разрешения конфликтов включают целую совокупность стратегий и тактик преодоления разногласий между участниками. Под этим понимают основные направления деятельности сторон, предназначенные для достижения согласия по спорным вопросам при возникновении конкретного вида конфликта.

Функции и значение третьей стороны при решении спора

Во множестве случаев участники конфликта оказываются неспособны устранить противоречия самостоятельно. Тогда требуется вмешательство стороннего лица или организации — так называемой третьей стороны. Важно, чтобы третья сторона сохраняла нейтралитет и могла предложить объективное, сбалансированное решение, принимаемое всеми вовлечёнными.

Стоит подчеркнуть: третья сторона — понятие обобщённое. Она может быть представлена различными субъектами: отдельные люди, комитеты или специализированные институты, действующие с разными мотивами. Тем не менее разграничивают три наиболее распространённых механизма участия третьих лиц в урегулировании конфликтов: переговоры, посредничество и арбитраж.

Классификация третьих сторон и подходов возникла из практических соображений: единых признаков для каждой ситуации нет, комплекс особенностей формируется исходя из типа и структуры конфликта, культурных традиций и правовой среды.

Применение арбитража при разрешении споров

Арбитраж — это особая процедура, часто используемая для разрешения конфликта, в которой отсутствует прямая и жёсткая регламентация порядка разбирательства. Существенные признаки арбитража следующие:

• Решение за спор оставляет за собой третья сторона.
• Это решение обязательно для исполнения всеми участниками.
• Как арбитр, так и участники могут обладать определённой свободой выбора.
• На практике спорные вопросы разбирает специально выбранная группа либо лицо, чьи полномочия заранее признаются всеми сторонами.

Распространённость арбитража обусловлена его эффективностью для структурирования сложных конфликтных случаев в современном обществе. Применяются следующие вариации:

• Обязывающий арбитраж: итоговое решение не подлежит оспариванию и обязательно к исполнению.
• Ограниченный арбитраж: до начала обсуждения участники определяют пределы возможных уступок и оговаривают допустимые риски.
• Комбинированный (посреднический) вид: по отдельным пунктам достигается соглашение между сторонами, а оставшиеся противоречия передаются арбитру.
• Рекомендательный арбитраж: итог решения носит консультативный характер, и заинтересованные участники вправе его не принять.

Участие посредника и проведение переговоров

Переговоры и посредничество рассматриваются как специфические формы привлечения третьих участников в разрешение конфликта. Ключевая задача посредника — организация диалога, оптимизация взаимосвязей и содействие формированию конструктивной схемы урегулирования спорной ситуации. В то же время, независимость принятого решения остаётся исключительно за непосредственными сторонами конфликта — медиатор осуществляет координацию, но не принимает итогового решения.

Вмешательство третьих лиц или медиаторов показано при следующих обстоятельствах:

• Между сторонами отсутствуют точки соприкосновения и путь к компромиссу.
• Коммуникация осложнена, заторможена или отсутствует, что требует вмешательства для изменения сложившейся ситуации.
• Участники стремятся сберечь или восстановить продуктивные контакты и отношения друг с другом.
• Участники конфликта заинтересованы в контроле над принятием итоговых решений, но нуждаются в поддержке медиации для управления ходом обсуждения.
• Противоборствующие стороны желают завершить конфликт, избежав публичного конфуза или символического поражения одной из них.
• Особое значение придается поддержанию конфиденциальности переговоров и минимизации публичных последствий.

Согласно положениям современной конфликтологии, профессиональный посредник обязан уметь структурировать спор, анализировать ситуации, использовать адекватные инструменты и обеспечивать соблюдение интересов обеих сторон. При недостаточной компетенции медиатор может, напротив, спровоцировать обострение противостояния и затягивание процесса.

Важнейшее отличие посредничества — автономность принимаемых решений: стороны сохраняют свободу выбора, а медиатор помогает организовать процесс, поддерживает деловой климат, создаёт стимулы к достижению соглашения. Позиция медиатора должна оставаться нейтральной, однако конфликтологи признают, что этот участник заинтересован в успешном разрешении конфликта, как минимум, из соображений профессиональной репутации и получения соответствующей компенсации.

Опыт мировой практики и отечественных исследований показывает, что роль посредника часто оказывается критичной для успешного преодоления споров, способствуя значительному снижению уровня деструктивной напряжённости.

Профессиональный медиатор либо другая третья сторона должны пользоваться безусловным авторитетом у обеих конфликтующих сторон. В качестве примера эффективного посредничества можно привести деятельность представителей церкви в католических странах или авторитетных неправительственных организаций в межгосударственных конфликтах. В сферу функций посредника входит:

• Определение и чёткая фиксация сторон конфликта;
• Регламентация сроков, места, формата и правил переговоров;
• Формирование повестки дня и подготовка условий для продуктивного взаимодействия;
• Создание позитивной рабочей атмосферы, располагающей к сотрудничеству;
• Сдерживание участников от потенциальных агрессивных действий либо эскалации напряженности.

В интегральную задачу медиатора входит:

• Глубокий анализ особенностей конфликтной ситуации, сбор и сравнение позиций сторон, выявление центральных разногласий;
• Определение точек соприкосновения, конструирование общей платформы для будущего соглашения;
• Идентификация несовпадающих интересов с целью расширения возможностей для построения диалога;
• Формирование так называемого переговорного пространства, позволяющего искать новые подходы к сотрудничеству;
• Содействие выработке совместно признаваемых критериев оценки предложенных решений и их детальной проработки по каждому значимому варианту развития событий.

Финальный успех разрешения спора зависит не только от формального завершения процесса, но и от степени удовлетворённости обеих сторон итоговым результатом и сохранения уважения между оппонентами.